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Référentiel Marianne

Dans le cadre de la politique de transformation et de modernisation du service public (Action publique 2022), le référentiel Marianne est l'un des leviers visant notamment à améliorer la qualité de l'accueil et de service à l'usager, d'une part, et à favoriser un environnement de travail modernisé aux agents publics, d'autre part. L'académie de Lyon s'engage à mettre en oeuvre les 12 engagements du référentiel afin d'améliorer continuellement la qualité de ses services. Faites-nous part de vos remarques et de vos suggestions, nous sommes à votre écoute.

Enquête satisfaction

Vous avez récemment contacté le rectorat de Lyon ou vous y êtes déplacé(e), nous souhaitons connaître votre avis sur notre qualité d'accueil et de service public afin de pouvoir l'améliorer.
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Les douze engagements du référentiel Marianne


Référentiel Marianne : le service public s'engage auprès de ses usagers
 
 


En savoir plus : Le portail de la transformation de l'action publique

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Personnels de l’éducation nationale, jouez à la Marianne Interactive

La Direction Interministérielle à la transformation publique (DITP) propose aux agents de la fonction publique la Marianne Interactive, le premier "serious game" de l'administration. Cet outil de formation novateur et interactif a pour but d’accompagner l'ensemble des agents dans la maîtrise des engagements du référentiel Marianne. Pour cela, Marianne Interactive développe quatre thèmes reprenant les 19 engagements du Référentiel Marianne : accueillir les usagers, optimiser l’accès, répondre dans les délais et prendre en compte les avis. Chaque thème est traité par une vidéo d’introduction en 3D basée sur une situation réaliste suivi d’un quizz permettant d'évaluer ses connaissances.

Jouez au serious game «Marianne Interactiv » sur le site de la DITP

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