Métiers de la relation client
La relation client désigne tous les échanges entre une organisation (comme une entreprise, un hôpital, une mairie) et son public (clients, usagers). Ces échanges peuvent se faire de différentes manières : en face à face, par téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux, ou via des applis mobiles.
La famille de métiers de la relation client regroupe :
3 domaines de compétences communes en 2de
- Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal,
- Assurer le suivi du de la relation client (à des fins de satisfaction et de fidélisation),
- Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
Tout au long de l’année de seconde, les jeunes traverseront des situations professionnelles distinctes qui leur permettront d’identifier le métier et le contexte professionnel visés.
3 bacs professionnels
- Le bac professionnel métiers de l'accueil
- Le bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option A : agencement et gestion de l'espace commercial
- Le bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option B : prospection et valorisation de l'offre commerciale
Le bac professionnel métiers de l'accueil
En résumé
Diplôme : Bac professionnel métiers de l'accueil
Les emplois possibles : Chargé d’accueil, hôte évènementiel, réceptionniste, téléopérateur, agent d’escale, agent d’accueil…
Les poursuites d'étude possibles : BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, BTS Support à l’action managériale, BTS tourisme
Le bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option A : agencement et gestion de l'espace commercial
En résumé
Diplôme : bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option A : agencement et gestion de l'espace commercial
Les emplois possibles : employé commercial, vendeur qualifié, vendeur spécialiste, responsable de rayon…
Les poursuites d'étude possibles :
- Certificats de spécialisation :
Assistance, conseil, vente à distance
Accueil dans les transports
Accueil Réception en hôtellerie
Vente conseil en produits techniques de l’habitat
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Classe préparation aux grandes écoles
Le bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option B : prospection et valorisation de l'offre commerciale
En résumé
Diplôme : Le bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option B : prospection et valorisation de l'offre commerciale
Les emplois possibles : Conseiller client, conseiller relation client à distance, conseiller vente directe, vendeur à domicile indépendant, commercial, représentant commercial…
Les poursuites d'étude possibles :
- Certificat de spécialisation :
Assistance, conseil, vente à distance
Accueil dans les transports
Accueil Réception en hôtellerie
Vente conseil en produits techniques de l’habitat
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- BTS Management Commercial Opérationnel
- Classe préparation aux grandes écoles
Le parcours de l'élève
Mise à jour : novembre 2024
